条款条规

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服务条规:

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保险索赔条例:

1) 海运（有购买保险）

赔偿最高限额为 = RMB3,000/运单 赔偿计算公式如下：赔偿金额=（商品金额+中国快递费+国际运费）×100%

2) 空运（有购买保险）

赔偿最高限额为 = RMB600/运单 赔偿计算公式如下：赔偿金额=（商品金额+中国快递费+国际运费）×100%

3) 无购买保险

按【国际运费】（实际立方）的4倍 或【总商品申报价格】或【货值】，取其低者赔偿。
*海运赔偿最高限额为 = RMB 600/运单
*空运赔偿最高限额为 = RMB 300/运单
无论是否有代购，只要用我司运输就可以。

4) 以下的状况不得赔偿

a. 易碎商品、没有合适保护及容易破损等物品（如陶瓷，玻璃，液晶显示屏，书籍，纸类制品，塑胶制品等）
b. 含液体、危险品及禁运物品
c. 完好原封包装的货件
d. 包装变形、拆损、裂损等但货品完好
e. 非纸箱或木箱包装、非密封包装件货物
f. 由自然灾害造成的货物遗失，例如：
   1、自然损耗
   2、在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等所造成的损失
   3、任何由于温度、湿度变化而导致
   4、大自然因素包括但不限于地震、龙卷风、风暴、洪水、火灾、瘟疫、雾、雪、霜冻天气或地质灾害等
g. 食品没有在一周内提交运单，在运输过程中发生任何损失或损坏，不在我司赔偿范围
h. 未能遇见情况，例如：
   1、任何海关、运输公司、机场或政府官员的疏忽行为，如海关退运，航班延误等
   2、没有申报、虚报、瞒报或无法提供货物追踪编号等货物
   3、提供错误的收货标识、错误的预报信息、无入库记录或网站错发等
   4、怀疑虚假网站及无法进行确认
   5、没有任何签收或快递公司证明已派送到门
   6、海外收件地址填写错误或未有准确按照ZJ会员中心内的地址格式填写
   7、货物因寄件人的错失而丢失（如寄件人提供不正确/不实的文件）
   8、货物送到我司仓库前，已存在品质不良或数量短差
   9、由于清关时效而导致的过保质期、过保修期、过免费退货期等不可抗力因素
   10、市场价格波动造成的损失
   11、任何交通事故、入侵、暴动或其他地区性纠纷，如内乱、恐怖主义或战争等
   12、放射性污染
   13、制裁限制
   14、任何国家临时实施的禁运措施

5) 遗失货物

a. 只限整件货物遗失
b. 如包裹内仅部分货物遗失将不获任何赔偿
c. 须准备申报货物资料及提供购物凭证
d. 赔偿将以申报货值或购买凭证上的货值较低者为准

6) 货物破损

如破损货物不可正常使用，ZJ接到查询后将会展开调查，并就调查结果鉴定运输赔偿。

7) 索赔流程

a. 签收前先检查货物外包装是否完好，重量是否有明显差别
b. 无论是否发现外包装有明显破损，收件时必须在快递员/工作人员面前验货再进行签收，如发现破损可以选择即时拍照并拒绝收货。
c. 发现货物破损，客户必须在签收后24小时内通知客服,并准备好以下资料发送至邮箱：ico.lee@zjexpress.com.cn,并保留所有外包装及箱内货品直至调查结束
   1、有备注包裹破损或者缺件的派送单
   2、购物凭证（如发票或银行记录等，须包括货物数量及货值，相关货物的图片）
   3、卖家发货图片，卖家联络方式
   4、外包装的实物照片或视频
   5、箱内货物的实物照片或视频等资料
   6、包裹的称重图
   7、如有需要，ZJ 有权要求会员提供更多的相关资料
d. 超过24小时反馈，恕我司不接受申诉
e. 会员提供完整资料后，我们将会在7工作日内回复
f. 客户在获得索赔的情况下需在七天之内连同原包装退还到我公司(客户需自行承担退货商品的来回邮费及中途遗失的责任)
g. 如货物到达海外仓库后30天内没有认领，改货物的赔偿申请将不受理
h. 赔偿方式将退还至客户ZJ账户内，不允许现金偿还银行户口。
注：代购的手续费和保险费本身不予退还

【海运/空运】禁运物品

充电宝、移动电源、电池类、动物、植物、鲜活类物品（海鲜，肉类，水果，蔬菜等）、酒精类、枪械形状物品、货币、金融票据、腐蚀品、药品类（所有药物）、毒品、烟草、气体、危险物品、易燃易爆物品（打火机、香水等）、冷藏食品、古董文物、电动车或摩多、电子烟等

派送通知

凡是运输部门提前通知派送，一个小时内没有给予任何答复，一律默认可以签收，但如果当天派送失败，会产生二次派送费用，具体的费用可联系客服查询

决定权

ZJ将保留最终决定权

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介绍

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